Conditions Générales

1. DÉFINITIONS ET TERMES

DES – est le nom commercial de S.C. Des Cazane S.R.L., entité juridique roumaine, avec siège social à Timișoara, str. Martin Luther, nr. 2, et. 2, 300058, Jud. Timiș.

Enregistrement: J35/301/2015
N° TVA: RO34082110
site web: https://despotstills.eu
e-mail: sales@des.rs

Vendeur – DES

Acheteur – toute personne physique ou morale passant des commandes en ligne ou par téléphone.

Client – personne physique/morale accédant au contenu par des moyens de communication électroniques ou autres.

Utilisateur – personne/entité enregistrée ayant complété la création de compte et accepté les conditions du site.

Compte – section e-mail et mot de passe permettant la transmission des commandes et le suivi de l'historique d'achat.

Site – www.despotstills.eu

Commande – document électronique communiquant l'intention d'achat entre acheteur et vendeur.

Biens et services – produits/services mentionnés dans les commandes pour livraison par le vendeur.

Contrat – contrat à distance entre vendeur et acheteur sans présence physique simultanée.

Contenu – toutes les informations accessibles sur le site, y compris les e-mails, communications des employés, informations sur les produits et données.

2. DOCUMENTS CONTRACTUELS

2.1 En commandant, les acheteurs acceptent les méthodes de communication du vendeur (téléphone ou e-mail).

2.2 Les notifications après fourniture d'informations ne constituent pas une acceptation de commande; les notifications sont effectuées électroniquement ou par téléphone.

2.3 Le vendeur se réserve le droit de modifier les quantités de commande avec notification à l'acheteur et remboursement du montant.

2.4 Les contrats sont conclus à la réception par l'acheteur de la notification d'expédition par e-mail/SMS.

2.5 Les prix et réservations restent valables 15 (quinze) jours calendaires après l'inscription.

2.6 Les documents du site et les garanties des fabricants soutiennent les accords.

3. POLITIQUE DE VENTE EN LIGNE

3.1 L'accès est disponible pour tous les clients; DES se réserve le droit de restreindre les commandes/méthodes de paiement en fonction des préoccupations comportementales.

3.2 Le vendeur gère les informations reçues sans obligations de justification.

3.3 Lors de volumes de trafic inhabituels, DES peut exiger une validation captcha manuelle.

3.4 DES publie des informations sur les biens/services et des promotions partenaires pour des périodes limitées.

3.5 Tous les frais pour les biens et/ou services sur le site sont exprimés en EURO, PLN, HUF, CZK, BGL, RON et incluent la TVA.

3.6 Le vendeur n'est pas responsable des coûts supplémentaires de l'acheteur, y compris les frais de conversion de devise bancaire.

3.7 Les descriptions de produits (images, multimédia) ne constituent pas des obligations contractuelles.

4. CESSION ET SOUS-TRAITANCE

4.1 Le vendeur peut céder/sous-traiter à des tiers l'exécution des commandes tout en restant responsable des obligations.

5. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

5.1 Le contenu (logos, symboles, images, texte, multimédia) est la propriété exclusive de DES avec tous droits réservés.

5.2 Les acheteurs ne peuvent pas copier, distribuer, publier, transférer, modifier ou utiliser autrement le contenu sans le consentement écrit exprès de DES.

5.3 Les acheteurs peuvent copier/utiliser le contenu uniquement à des fins personnelles ou non commerciales.

5.4 DES accorde des droits d'utilisation uniquement dans le cadre d'accords d'utilisation spécifiques pour des périodes définies.

5.5 Le contenu soumis ne constitue pas d'obligations contractuelles de DES.

6. COMMANDE

6.1 Les clients passent des commandes en ajoutant des articles au panier et en complétant le paiement.

6.2 À la caisse, les acheteurs confirment que toutes les données fournies sont exactes, complètes et vraies.

6.3 Les acheteurs acceptent que le vendeur puisse les contacter par tout moyen disponible si nécessaire.

6.4 Le vendeur peut annuler les commandes après notification sans obligations dans les cas de: non-acceptation du paiement en ligne par la banque, invalidation de la transaction par le processeur de carte, données de l'acheteur incomplètes/incorrectes.

6.5 Dans les délais légaux de rétractation, les acheteurs doivent retourner les cadeaux accompagnants. Le vendeur remboursera le montant dans les 15 (quinze) jours via la méthode de paiement originale ou virement bancaire.

6.6 Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou preuve d'expédition.

6.7 Les articles non disponibles entraînent des remboursements sur compte dans les 15 (quinze) jours.

7. BIENS/SERVICES SANS DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Exclus de la rétractation:

• Biens avec prix dépendant de fluctuations incontrôlables du marché financier
• Biens spécifiés ou personnalisés par l'acheteur
• Biens rapidement périssables
• Biens scellés (raisons de santé/hygiène) ouverts par l'acheteur
• Biens utilisés ou endommagés par l'acheteur

8. CONFIDENTIALITÉ

8.1 Les informations de l'acheteur/client restent la propriété du vendeur.

8.2 Aucune déclaration/divulgation publique sans consentement écrit préalable du vendeur.

8.3 Les matériaux soumis accordent au vendeur un accès illimité pour utiliser, reproduire, afficher, modifier, transmettre et distribuer.

8.4 L'inscription au compte accorde un consentement explicite pour le contact par des tiers, partenaires de DES, y compris les agences marketing/étatiques.

9. PUBLICITÉ

9.1 Les newsletters DES via des partenaires approuvés assurent la confidentialité/sécurité.

9.2 La création de compte permet l'expression du consentement à la newsletter, modifiable à tout moment.

9.3 Les clients peuvent se désabonner à tout moment via les liens de la newsletter ou le contact téléphonique.

10. FACTURATION - PAIEMENT

10.1 Les prix affichés incluent la TVA conformément à la loi.

10.2 Méthodes de paiement acceptées: cartes de crédit (VISA, MasterCard), virements bancaires, dépôts en espèces, mandats postaux, PayPal.

10.3 Le vendeur émet des factures via des ajouts électroniques au compte ou par e-mail.

10.4 Les acheteurs doivent mettre à jour les données du compte pour une communication correcte des factures.

10.5 Les acheteurs acceptent la livraison des factures en format électronique.

10.6 Le traitement des données de carte est effectué exclusivement via la plateforme de paiement. DES ne recherche ni ne reçoit aucun détail stocké sur votre carte.

11. LIVRAISON DES MARCHANDISES

11.1 Le vendeur livre les marchandises au consommateur/acheteur.

11.2 Emballage approprié et transmission des documents assurés.

11.3 Le vendeur effectuera la livraison des biens et services uniquement dans les pays membres de l'Union européenne.

11.4 Les grands colis sont livrés via des systèmes de transport palettisés.

11.5 Délais de livraison: max. 15 jours lorsque le produit est en stock, max. 30 jours si le produit n'est pas disponible.

12. GARANTIES

12.1 Tous les biens vendus par DES, à l'exception des biens rescellés, bénéficient d'une garantie selon la législation en vigueur.

12.2 Les biens vendus par DES incluent des certificats de garantie du fabricant; Pick-up & Return fournit un enlèvement/livraison gratuit.

12.3 Les acheteurs doivent mettre à jour les données du compte pour accéder au certificat de garantie.

12.4 Si les certificats de garantie sont émis par les fabricants, les biens défectueux pendant la période de garantie doivent être présentés directement au centre de service le plus proche.

13. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

13.1 La propriété est transférée à la livraison, après paiement de l'Acheteur à l'emplacement indiqué dans la Commande.

14. INDEMNISATION

Les clients assument la responsabilité de la confidentialité du compte. En créant le compte et/ou en utilisant le contenu et/ou en passant des commandes, le Client/Utilisateur/Acheteur accepte expressément et sans équivoque les conditions générales du Site.

15. ENREGISTREMENT DES AVIS/COMMENTAIRES

Les utilisateurs accordent au vendeur des droits d'utilisation du contenu non exclusifs, perpétuels, irrévocables, territorialement illimités.

Les utilisateurs doivent: faire référence uniquement aux caractéristiques/utilisation du produit, utiliser un langage approprié et non offensant, assurer des informations réalistes, précises et non trompeuses, ne pas divulguer de données personnelles ou d'URL de concurrents, ne pas inclure de matériel publicitaire.

Délais de réclamation: 30 jours calendaires à compter de la réception.

16. FORCE MAJEURE

16.1 Aucune partie n'est responsable de l'inexécution due à des événements de force majeure imprévisibles et inévitables.

16.2 Si les événements dépassent 15 jours, les parties peuvent résilier les contrats sans demandes de dommages.

17. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Traitement des données personnelles conformément à la Loi n° 677/2001 (protection des données roumaine), numéro d'enregistrement 6025/2016.

Objectifs de collecte des données: informations de compte, statut de commande, évaluation de produit, activités commerciales/marketing, étude de marché, surveillance des ventes/comportements.

En s'inscrivant, les utilisateurs acceptent que toutes les données personnelles soient stockées, utilisées et traitées de manière territorialement et/ou temporellement illimitée par DES.

Les utilisateurs conservent leurs droits: accès à l'information, intervention sur les données, opposition, suppression (par écrit, daté, signé à info@despotstills.eu).

DES peut envoyer des newsletters; le désabonnement est disponible à tout moment.

Les données personnelles sont partagées avec des partenaires (marketing, coursier, services de paiement) sous engagements de confidentialité.

Les données sont fournies aux autorités conformément et dans les limites de la loi.

POLITIQUE DE RÉTRACTATION

Les consommateurs ont 15 jours calendaires de droit de rétractation à compter de la date de possession sans motif déclaré.

Les remboursements via la méthode de paiement originale excluent les frais de livraison standard; traités sans délai excessif et en tout cas au plus tard dans les 14 jours calendaires.